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¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

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Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

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Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y enviará instrucciones si la devolución es aprobada.
Condiciones para la devolución
- Solo se aceptarán artículos comprados directamente en www.kelowa.es.
- Los artículos deben estar en su embalaje original, incluidos accesorios, manuales y documentación.
- Los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
- Productos personalizados: no se pueden reembolsar ni cambiar.
- Artículos no retornables: aquellos dañados por mal manejo del cliente o sin recibo.
Nota: Si el producto no está en condiciones aceptables, KELOWA se reserva el derecho de no reembolsar ni cambiar.

¿Recibió un producto defectuoso, incorrecto o no está satisfecho con su pedido?

Inicie el proceso de devolución:

Contáctenos a través de nuestra página de contacto o escribiendo a info@kelowa.es. Incluya:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
Pruebas adicionales (si aplica):

En algunos casos, será necesario enviar un video o foto del producto defectuoso como prueba para proceder con el reembolso o reemplazo.

El procesamiento de devoluciones puede tomar hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
Una vez procesada, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Para productos defectuosos: reembolso completo.
Para productos no defectuosos: el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

Forma de reembolso:

Los reembolsos se realizarán a la forma de pago original.
Tiempos de procesamiento:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso será enviado al banco emisor dentro de 14 días hábiles desde la recepción del artículo o la cancelación.
- Consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito para confirmar cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si no ha recibido el reembolso:
- Comuníquese con su banco o la compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.

Solicitud de cambios o cancelación:

Contáctenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Incluya:
- Número de pedido
- Detalles de la modificación o cancelación solicitada
Restricciones:
- No es posible modificar o cancelar pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados.